Показатель увеличился по итогам первого полугодия по сравнению с тем же периодом 2023-го. При этом звонки со входящей линии стали перетекать в
неголосовой канал: мессенджеры Телеграм, Вотсап и ВКонтакте. С января по июнь 2023-го в чатах обрабатывалось только 5% от общего количества обращений
клиентов, в этом году цифра выросла до 34%.
«Среди заказчиков наиболее популярен Телеграм. В основном мессенджер используют для согласования и переноса доставки, уточнения статусов маркировки,
оплаты и доставки. Среднее время ответа наших специалистов составляет 2 минуты. В Телеграме также есть специальный чат-бот для поставщиков, где можно
заказать дополнительные услуги – перемаркировку поставки, маркировку короба или формирование монопалеты, а также узнать данные о водителе», - поделились в пресс-службе ГК «Деловые Линии».
Представители группы компаний добавили, что обмен данными между чат-ботом и складом происходит в онлайн-режиме: сотрудники видят задачи сразу по факту поступления, однако клиентам важно подавать задания не позднее 18:00 по московскому времени за сутки до доставки.
Комментариев пока нет.
Прочтите также:
- Физик или лирик: 57% родителей из Пермского края хотели бы заранее определить способности ребенка, прежде чем записывать его в кружки
- Займы под залог ПТС в Крыму
- Выдающийся результат политехников на конкурсе «Студент года»
- Шторм на рынке труда: итоги года и новые тренды в менеджменте
- ООО «Центр семейного консультирования «Ольвия» оказал поддержку молодёжному проекту «Школьная красавица»