Один из трендов, который задает вектор в управлении брендом в 2024 году и наверняка будет на острие в ближайшие годы, — это персонализация. Бренд должен научиться общаться с клиентом на одном языке — адаптироваться под его потребности, интересы, цели, и вызывать эмоциональный отклик.

Какое значение у персонализации в современном маркетинге, как она влияет на взаимодействие с аудиторией и успех компании?

Почему персонализации быть

Ваши клиенты устали от однотипных слоганов и шаблонных обещаний. Они в них не верят, но отлично реагирует на персонализированную рекламу, которая «общается» лично с ними и предлагает решение их реальных проблем.

Успешный бренд сегодня — это не слоган, не логотип. Это:

• правдивая история компании;
• «живой» диалог с клиентами;
• индивидуальный подход к каждому и способность предложить клиенту продукт или услугу, которые отвечают его запросу.

Способы персонализации

Существует немало стратегий и инструментов, которые можно применять как в B2B, так и в B2C.

Вот некоторые из них:

• программы лояльности и персональные предложения;
• товарные рекомендации, показывающие клиенту продукты, соответствующие его интересам;
• персонализированные видео, созданные специально для клиента;
• реклама в социальных сетях с учетом истории просмотров и предпочтений пользователя;
• персонализированные рассылки по электронной почте.

В чем плюсы персонализации

1. Повышение лояльности клиентов. Бренд, который проявляет внимание к потребностям и желаниям клиента вызывает уважение и доверие.
2. Формирование узнаваемости бренда и выстраивание длительных отношений с клиентом. Если взаимодействие строится не по шаблону, то появляется желание продолжать такое общение.
3. Возможность выделиться на фоне других компаний с аналогичным продуктом/услугами.
4. Удержание клиентов, даже если предложение другой компании выгоднее с точки зрения цены и условий. Эмоциональная составляющая подчас сильнее рациональной. Внимание, соответствие продукта ожиданиям, доверие, общение в формате «дружба» перевешивают даже финансовые выгоды.

Компании, применяющие стратегию персонализации, выигрывают в конкурентной борьбе за клиента и повышают прибыль в среднем на 30%.

Персонализация в действии

Coca-Cola несколько лет назад запустила в разных странах кампанию, в рамках которой была выпущена серия продукции с именами на этикетках. Каждый мог купить «свой» газированный напиток, названный в его честь.

Это позволило увеличить продажи только в США на 2,5% и продать свыше 150 млн персонализированных бутылок с Кока-Колой.

Современный потребитель избалован изобилием. Чтобы его гарантированно привлечь, надо предложить что-то незаурядное. Персонализация дает возможность сделать бренд именно таким. А значит, известным, авторитетным и популярным.

Сайт: https://solomka.biz/

ВК: https://vk.com/solomkabiz

Дзен: https://dzen.ru/solomka

Комментариев пока нет.

Прочтите также:

• Изменения в правилах дорожного движения: что изменится для водителей в Томске?
• Идеальный отдых на Мальдивских и Сейшельских островах с Maldive Voyage!
• Безопасность грузоперевозок – приоритет Virtrans: новые стандарты и требования к оборудованию и персоналу
• Преимущества грузоперевозок компании Виртранс: надежность и профессионализм
• Супер-цена обучения на водительские права: всего 3300 рублей в месяц с автошколой "РЕАЛ" в Москве!

Это интересно:

• Ребята научились правильно держать руки, двигаться и бить.?